1. Información General

Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todas las donaciones realizadas a través del sitio web oficial de ASOCIACIÓN NATURALEZA Y DESARROLLO SOSTENIBLE – ASOCIACIÓN ANDES (En Adelante, “ASOCIACIÓN ANDES”) en https://andes.org.pe.
Al realizar una donación a través de nuestra plataforma, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta política.

2. Naturaleza de las donaciones

Todas las donaciones hechas a ASOCIACIÓN ANDES son consideradas contribuciones voluntarias y no reembolsables destinado a apoyar las iniciativas ambientales, sociales y de desarrollo sostenible de la organización.
Dado que las donaciones no son pagos por bienes o servicios, generalmente son No reembolsables una vez que la transacción se haya completado con éxito.

3. Excepciones y solicitudes de reembolso válidas

Un reembolso o cancelación sólo se podrá procesar en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Donaciones duplicadas cometidas por error.

• Errores Técnicos En el proceso de pago dando lugar a múltiples cargos.

• Monto Incorrecto Ingresado involuntariamente por el donante.

En tales casos, el donante deberá notificar ASOCIACIÓN ANDES dentro de cinco (5) días hábiles desde la fecha de la transacción enviando un correo electrónico a info@andes.org.pe, proveendo:

• Número completo del donante

• Monto de la Donación

• Fecha y forma de pago

• Comprobante de transacción o captura de pantalla de la confirmación del pago.

Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas cuidadosamente y procesadas dentro de 10 a 15 días hábiles, una vez verificado y aprobado.

4. Métodos y canales de pago

Las donaciones se pueden realizar a través de:

• Transferencia Bancaria a cuentas oficiales de ASOCIACIÓN ANDES

• Sistemas de pago móvil como Yape o Plin

• Donaciones internacionales vía PayPal

• Tarjetas de crédito o débito a través de Culqi (se implementará próximamente)

Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán mediante el mismo método de pago Originalmente utilizado por el donante.

5. Errores de transacción y disputas de pago

En caso de un error causado por el procesador de pagos (por ejemplo, PayPal, banco o servicio de pago móvil), los donantes primero deben comunicarse con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Si se requiere ayuda adicional, ASOCIACIÓN ANDES colaborará para garantizar la correcta verificación y resolución.

6. Seguridad y privacidad de los datos

Toda la información relacionada con las donaciones se procesa a través de canales seguros y encriptados. ASOCIACIÓN ANDES - No almacenar números de tarjetas ni datos de pago confidenciales.
Los datos personales recopilados durante el proceso de donación se manejarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad, en cumplimiento de la Ley Peruana N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta o solicitud de reembolso relacionada con esta política, contáctenos a:

📧 info@andes.org.pe
📞 +84 245021
📍 Tro. Entrada de Huaran Paradero Nro. S/n C.P. Huaran Sector Acanperay S, Urubamba, Cusco, Peru.
🕓 De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

8. Ley aplicable

Esta Política de Reembolso y Cancelación se rige por las leyes de la República de Perú. Cualquier controversia o reclamación derivada de su interpretación o ejecución estará sujeta a conciliación o resolución por las autoridades competentes de Indecopi o el Poder Judicial de Perú.